Q: 晚上能否取件

當天17:30之前預約發貨，網點會在上班時間取件；當天17:30之後預約發貨，正常次日上班後聯系取件。若有特殊需求可聯系受理網點或者快遞員確認能否安排

Q: 如何聯系接貨快遞員

登陸德邦官網-快速入口-我的訂單-點擊訂單號，頁面最下方會顯示快遞員信息。若未顯示快遞員信息，表示未安排快遞員，建議耐心等待或者咨詢在線客服

Q: 上門接貨收費標準

A: 1）快遞訂單：免費提供接貨服務；

2）物流訂單：

①部分城市接貨費包含在運費內，不會單獨額外收取；具體聯系當地網點確認

②部分城市需要單獨額外收取接貨費，同一客戶同一地點收取30元/趟。（昆明市接貨費為40元/趟；深圳關內區域接貨費用為同一客戶同一地點40元每趟），具體聯系當地網點確認

③部分專業市場10元/趟，具體聯系當地網點確認

註：機場、物流公司、保稅區、倉庫、海關監管區、碼頭、港口等特殊區域能否接貨及接貨費需網點確認

Q: 能否上樓接貨

A: 一般情況可以上樓接貨，部分區域1名接貨司機單獨前往客戶地址取件，取件時司機需照看車輛，可能導致無法及時上樓接貨，具體可聯系接貨員或網點確認

Q: 發現我的貨物有破損怎麼辦？

A: 您好，如果您簽收時發現貨物有破損，您可以在運單上註明貨物破損情況、異常簽收，並提交索賠資料。我們會依據您異常簽收 信息與保價申明價值的金額進行賠償。

Q: 接收貨物要辦理什麼手續？

A: ①提貨有效證件包括：身份證（第一代身份證不屬於我司的有效提貨證件）、護照、駕駛證、軍官證、暫住證原件；

②提貨人與收貨人為同一人時：提貨人需出具與運單收貨人名稱同一的有效證件原件；

③提貨人與收貨人不為同一人時：提貨人需攜帶本人及收貨人有效證件原件，需確保兩件齊全。